8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
该酒店位于柴达木路68号金座雅园，距离西宁西站3公里左右，门口有4路、26路、42路、83路、专线2路、快速公交303等多条线路，交通便利。附近有餐厅、超市、KTV、自助取款机等服务设施
- 酒店评论
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查看更多评论艺龙会员：好评
房间小，热水器不能用，170感觉真心不划算，不过离西站近，服务态度挺好！
m***：好评
该宾馆服务态度好，去火车站交通方便。房间超微小，卫生间更小，小到垃圾桶都放不下，原以为是13年开业会是新的才入住，可令人大失所望，陈旧的装修，床上用品也陈旧使人感觉不知是否是洗过的还是别人用过的。有窗但不能开，只能用于透光不透气。入住第二天不搞卫生，也不主动添一次性用品和卫生纸。总之一句话感觉很不好，唯一好处是近火车站。
会员3241：好评
酒店服务态度很好，晚上很晚入住都在耐心等待，但是门有些不好关闭。总体还好与价格相符。